Jobs

サービスデリバリーフィールドサポートエンジニア

Return to search Apply Now
Published:   2020/06/08

Type

Full time

Category

IT

Required language

Japanese: Business advanced
English: Conversation

Holiday

土、日、祝日休み 年間休日:120日 有給休暇: 休暇:夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

Working hours

勤務時間・曜日:09:00~17:30 フレックスタイム制(コアタイム:10:00-15:00) 休憩時間 12:00~13:00(60分) 【実働時間】07時間30分

Location

Tokyo (Within 23 wards)

Visa

Visa Required
現在日本国内に滞在している方々を対象としております。

Description

Job Description/仕事内容及びアピールポイント:​ 

  • サービスデリバリーフィールドサポートエンジニアは、故障や技術的な問題をプロアクティブに特定・解決することにより、リモートおよびオンサイトでのプロフェッショナルなテクニカルサポートおよびフィールドエンジニアリングのサービスをお客様に提供します。 

ステークホルダー​ 

  • 社内: 技術センター(インド)、保守サービスデスク(マレーシア)、「会社」各社のメンバー(世界各地)、エンジニアチーム(当社内)​ 

  • 社外: クライアント、ベンダー​ 

業務内容と求められるアウトプット​ 

  • 弊社保守サービスに加入頂いているクライアント機器の障害連絡等にメールや電話等で対応し、弊社技術センターとクライアントのコミュニケーションを技術的に支援します。​

  • また必要に応じ、障害対応をリードし、またお客様拠点にて直接復旧作業を行います。​ 

  • 障害対応にあたっては、事象と問題箇所を特定し技術センターに伝達するとともに、技術センターから提示された解決方法による復旧を行うため、ベンダーや「会社」各社、チームメンバーなどのステークホルダーと連携しながらクライアントとコミュニケーションを行います。​ 

  • 障害対応において困難が生じた時は、適宜、適切なステークホルダーにエスカレーションを行います。​ 

  • 全ての障害対応は社内標準手順とSLA・OLA基準にもとに進められ、また対応の進捗は全てITサービス管理システム(ITSM)にチケットとして記録を行います。​ 

  • 夜間・週末・年末年始は当番制のスタンバイで障害を対応します。​ 

  • また障害対応外においても、サービス向上・拡大に向け、クライアントやベンダー等のステークホルダーとインタラクション(定例会議、技術トレーニング等)を行います。

Benefits

待遇・福利厚生:​  永年勤続その他の社内表彰制度​  生命保険加入 ​  eLeaning制度 ​  健康保険組合の保養施設の利用​  テレワーク​  勤務通勤交通費(全額支給)​  残業代(全額支給)​  健康保険​  厚生年金​  労災​  雇用保険​  雇用形態: 正社員​ 

Requirements

求める人材・求められる行動・志向​ 

  • 常にクライアント志向で行動すること​ 
  • 常にサービスとSLA・OLAを意識し、それらを超える結果を残すことに努力すること​ 
必要業務経験・スキル​ 
  • 6–8年の就業経験(お客様対応経験を有すること)​ 
  • 3年以上のIT機器構築業務経験またはトラブルシューティング業務経験​ 
  • 日本語・英語でコミュニケーションし、一人称でIT機器障害対応を遂行できること​